Je duikt de organisaties in om ze te helpen met het verder vormen van ideeën die voortkomen uit de verschillende (klantreis)sessies. Je zorgt voor de beeldvorming van de mogelijkheden en buy-in (draagvlak) bij de verschillende (overheids)organisaties in de keten ‘ik ben nabestaande geworden’ en ‘ik word 18 jaar’. Je zorgt voor een gedragen visie en commitment op de voorgestelde oplossingsrichting bij de betreffende stakeholders (voor implementatie).
De activiteiten die horen bij het realiseren van de opdracht zijn:
• Onderzoeken/beoordelen van de reeds opgehaalde informatie van de levensgebeurtenissen
• (mee)organiseren van klantreizen
• Onderzoeken, herkennen en begrijpen wat de belangrijkste elementen zijn van de verschillende vraagstukken en de onderlinge samenhang. Zorgt hier voor het overzicht.
• Het opstellen en hanteren van kwaliteitsnormen m.b.t. de uitvoering van het werk
• Ontwikkelen van low- t/m high fidelity proto types om het gedrag van de ‘klant’ in beeld te brenger om de beleving te optimaliseren
• Activeren en verbinden van de stakeholders d.m.v. low- t/m high fidelity prototypes.
• Uitdragen/borgen van vakkennis. Voor het team maar ook breder binnen de overheid (kennisplatform)
• Bijdrage leveren aan de doorontwikkeling van de methodiek en de inhoudelijke klantreizen binnen de overheid.
Welke resultaten zal de professional dienen te behalen gedurende de opdracht: (afhankelijk van de uitkomsten per klantreis):
- (her)ontwerp specifieke service
- Customer journey map (per actielijn kunnen dit verschillende maps zijn)
(Conceptplaten zijn deelresultaten die met de stakeholders/klanten getoetst worden
- Afgestemde/gedragen prototypes
- Service blueprint
- Opgestelde kwaliteitsnormen
- Waardevolle bijdrage aan standaard methodiek voor levensgebeurtenissen voor de overheid
Wanneer is de opdracht afgerond en beëindigd:
De opdracht is afgerond als de klantreizen voor de levensgebeurtenissen (en de generieke werkwijze) zijn uitgewerkt, opgeleverd en akkoord bevonden. Of als de opdracht wordt afgerond door de opdrachtgever.
Hoe en wanneer zal het werk/de resultaten worden beoordeeld?
• De voortgang en deelresultaten worden wekelijks besproken tijdens de standups
• Wekelijks vind afstemming over de voortgang van de specifieke levensgebeurtenis klantreis plaats met de deelprojectleider van de betreffende levensgebeurtenis
• Eens per maand wordt door de project verantwoordelijke de tussentijdse stand van zaken besproken
• Uitgewerkte klantreizen worden getoetst en gevalideerd in de werkgroep met ketenpartners;
• Generieke werkwijze van klantreizen wordt opgeleverd en getoetst met projectverantwoordelijke
Wat is de kans dat de verwachte duur wordt overschreden, c.q. welke onzekerheden er zijn t.a.v. de verwachte duur?
Op basis van de huidige inzichten is er een kans dat de opdracht langer loopt gezien de politieke afhankelijkheid. Wijzigende inzichten bij de opdrachtgever (en ketenpartners) op het beleid en beleidsdoelstellingen kunnen impact hebben op de duur van het project.
Over welke specifieke kennis beschikt de professional, waarover het eigen personeel van ICTU niet beschikt en waar een eventuele vervanger ook minimaal over zou moeten beschikken?
- Ervaring met (En leiding geven aan) Service Design Methodieken & processen in complexe organisaties
- Ontwikkeling van low- high profile prototypes
- Ontwikkeling service blueprint / businessmodel canvas
Gewenste profiel
Als service designer met bewezen impact activeer je stakeholders en neem je hen mee in een overtuigend verhaal. Dit doe je met behulp van low- tot high-fidelity prototypes en andere visuele middelen, zoals de service blueprint en het businessmodel canvas. Je zorgt ervoor dat elke stakeholder zich gehoord voelt en zich kan vinden in de overkoepelende visie. Wanneer ben je succesvol? Wanneer jij de bal aan het rollen krijgt binnen de organisatie, van idee tot implementatie.
Conceptueel en analytisch vermogen wat je weet om te zetten naar een strategische aanpak;
Je bent klantgericht én resultaatgericht. Je beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT;
Je bent goed in het leiden en meenemen van anderen in een klantgedreven ontwerpproces, je weet daarbij impact te maken en je bent goed in het stimuleren en coachen van vakgenoten en het vergroten van vakkennis en ervaring van de hele practice;
Je bent sterk in organiseren en plannen, een echte teamspeler en je neemt verantwoordelijkheid.
Zorg ervoor dat alle eisen (1 t/m 4) en wensen (1 t/m 4) voor elk onderdeel afzonderlijk worden toegelicht. Ontbreekt de toelichting bij een onderdeel, dan wordt de sollicitatie automatisch afgewezen!
Eisen
E1. Kandidaat heeft recente (minimaal in de afgelopen 3 jaar) ervaring in de rol van servicedesigner
E2. Aantoonbare ervaring met online UX/interaction design en usabilitytesten
E3. Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
E4. Kandidaat is z.s.m. beschikbaar
Wensen
W1. Kandidaat heeft aantoonbare recente ervaring met vertalen van eisen/wensen van stakeholders samen met andere disciplines te vertalen naar een design/interactie oplossing (verschillende kanalen) -20%
0 = geen ervaring
2 = ervaring als onderdeel van een team
4 = ervaring met 1 traject in een leidende rol
6 = ervaring met 2-3 trajecten in een leidende rol
8 = ervaring met 4-5 trajecten in een leidende rol
10 = ervaring > 5 jaar in een leidende rol
W2. Kandidaat heeft aantoonbare recente ervaring met het voorbereiden, faciliteren van workshops op het gebied van customer journey mapping / service design/design thinking 15%
0 = geen ervaring
2 = <1 jaar ervaring
4 = 1-2 jaar ervaring
6 = 2-3 jaar ervaring
8 = 3-4 jaar ervaring
10 = > 5 jaar ervaring
W3. Kandidaat heeft recente aantoonbare ervaring met sketch en prototyping tools 20%
0 = geen ervaring
2 = <1 jaar ervaring
4 = 1-2 jaar ervaring
6 = 2-3 jaar ervaring
8 = 3-4 jaar ervaring
10 = > 5 jaar ervaring
W4. Kandidaat heeft recente aantoonbare ervaring met complexe, bedrijf kritische en hightraffic websites 15%
0 = geen ervaring
4 = < 2 jaar ervaring (buiten de overheid)
6 = >2 jaar ervaring buiten de overheid
8 = < 2 jaar binnen de overheid
10= > 2 jaar binnen de overheid
W5. Kandidaat heeft recente aantoonbare ervaring met het ontwerpen voor verschillende devices en platformen (responsive, mobile first) 10%
0 = geen ervaring
2 = <1 jaar ervaring
4 = 1-2 jaar ervaring
6 = 2-3 jaar ervaring
8 = 3-4 jaar ervaring
10 = > 5 jaar ervaring
Omschrijving context van het project/programma en welke rol heeft de professional
Met het programma levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen. Zie ook Programma Levensgebeurtenissen Programma Levensgebeurtenissen - Digitale Overheid
In 2025 werken we aan een aantal oplossingsrichtingen rondom de levensgebeurtenissen ‘ik ben nabestaande geworden’ en ‘ik word 18 jaar’. Als service designer ga je, met de verschillende overheidsbrede werkgroepen, klantreizen (mee)ontwerpen en maak je de vertaling van de oplossingsrichtingen naar de praktijk; hoe zorgen we, met de betrokken organisaties, voor een consistente en impactvolle dienstverlening.
Omschrijving einde opdracht
Het programma werkt aan concrete oplossingen en werkt deze uit naar activiteiten en veranderafspraken. Elke levensgebeurtenis kan in projectfase worden afgerond als er een landingsplaats voor activiteiten en verbeteracties is uitgevoerd, activiteiten worden overgedragen aan mogelijke beheerpartijen.
Het programma pakt vervolgens op verzoek van opdrachtgever nieuwe levensgebeurtenissen op en ontwikkeld hiervoor een instrumentarium waaronder uitvoeren van klantreizen om met ketenpartners in beeld te brengen hoe de overheid haar werkprocessen rondom deze levensgebeurtenis kan verbeteren.
Hinttech Staffing
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Hinttech Staffing
Contactpersoon: De heer Staffing
Adres: Loire 172
Postcode/plaats: 2491 AL 's-Gravenhage
Telefoon: +31 (0)70 315 7679
Fax: www.hinttech.com
Email: staffing@hinttech.com