Als ervaren Servicedesk medewerker ben je professioneel, proactief en klantgericht. Je stelt de gebruiker centraal en kunt je goed inleven in de problematiek van de gebruiker. Je bent gewend om in een multidisciplinair team te opereren en is in staat om vanuit jouw technische en functionele kennis ondersteuning aan de collega's en eindgebruikers te verlenen. Je werkt graag in een omgeving waarin je snel moet schakelen. Je voelt je thuis in een project- en politiek-bestuurlijke omgeving. Je houdt integriteit hoog in het vaandel. Je hebt een proactieve instelling en je neemt graag het initiatief. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Als visitekaartje van de dienstverlening verwachten we dat je representatief bent en fysiek aanwezig op onze centraal geplaatste Servicedesk.
Je bent klantgericht en geef collega's het gevoel dat ze welkom zijn. Verder sta je stevig in je schoenen, werk je graag samen en kun je goed prioriteiten stellen. Daarnaast kun je structuur aanbrengen, werk je nauwkeurig en behoud je het overzicht. Tot slot ben je stressbestendig en ben je bereid om je klanten ook te helpen met facilitaire en personele vragen.
Zorg ervoor dat alle eisen (1 t/m 3) en wensen (4 t/m 8) voor elk onderdeel afzonderlijk worden toegelicht. Ontbreekt de toelichting bij een onderdeel, dan wordt de sollicitatie automatisch afgewezen!
Eisen:
•E1 Afgeronde MBO-opleiding op IT-gebied niveau 4;
•E2 Minimaal 3 jaar werkervaring op een Servicedesk;
•E3 Basiskennis Office 365, TOPDesk, AFAS, Microsoft Online Services);
Wensen:
•W4 Ervaring met service management applicaties 15%
> 3 jaar = 10 punten
> 1 jaar < 3 jaar = 6 punten
> 0,5 jaar < 1 jaar = 2 punten
=< dan 0,5 jaar = 0 punten
•W5 Ervaring met Windows, Apple en Android devices 20%
> 3 jaar = 10 punten
> 1 jaar < 3 jaar = 6 punten
> 0,5 jaar < 1 jaar = 2 punten
=< dan 0,5 jaar = 0 punten
•W6 Maken van procedures en werkinstructies 15%
> 3 jaar = 10 punten
> 1 jaar < 3 jaar = 6 punten
> 0,5 jaar < 1 jaar = 2 punten
=< dan 0,5 jaar = 0 punten
•W7 Communicatie/klant trainingen 20%
> 2 = 10 punten
> 1= 6 punten
=< 0 = 0 punten
•W8 Ervaring met Office 365 gebruikers ondersteuning 10%
> 3 jaar = 10 punten
> 1 jaar < 3 jaar = 6 punten
> 0,5 jaar < 1 jaar = 2 punten
=< dan 0,5 jaar = 0 punten
• Geplande data selectiegesprek(ken): Week van 7-11 oktober liefst op maandag 7 of woe 9 oktober
Zorg ervoor dat alle eisen (1 t/m 3) en wensen (4 t/m 8) voor elk onderdeel afzonderlijk worden toegelicht. Ontbreekt de toelichting bij een onderdeel, dan wordt de sollicitatie automatisch afgewezen.
De organisatie
ICTU is op 11 april 2001 opgericht door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. ICTU is een instelling van en voor overheden.
Het werkveld van ICTU is de digitale overheid. Deze zorgt voor het verbeteren van zowel de werkprocessen bij overheden als de dienstverlening aan de maatschappij en de Interactie met burgers. ICTU werkt in opdracht van overheden aan vraagstukken met een overheid breed karakter die vaak een ICT-component hebben. Dit gebeurt vaak in projecten, maar ook in adviesopdrachten. Het doel van ICTU is om overheden te ondersteunen hun doelstellingen optimaal te realiseren, door samenwerking tussen overheden te stimuleren en te faciliteren. Daarbij verbindt ICTU beleidsontwikkeling met uitvoering. ICTU wil zich onderscheiden door het realiseren van concrete oplossingen die werken voor overheden en die bijdragen aan dienstverlening aan burgers en bedrijven.
De directie Bedrijfsvoering heeft als missie de ICTU-organisatie professionele en (kosten)effectieve ondersteuning te bieden bij de uitvoering van generieke taken. Samen met de verantwoordelijkheid voor interne communicatie bestrijkt het werkveld van de directie Bedrijfsvoering alle PIOFACH-taken:
• Facilitaire zaken en Servicedesk
• Financiën
• Human relations
• Inkoop
• ICT
• Juridische zaken
• Management- en projectondersteuning
De directie Bedrijfsvoering levert ondersteunende diensten en capaciteit aan projecten en het ICTU-management, op tijd, op de gewenste plek en met de gewenste kwaliteit.
De afdeling ICT levert diensten en producten op het gebied van informatietechnologie en beheer die nodig zijn voor veilige, betrouwbare en up-to-date zijnde infrastructuur en werkprocessen. Belangrijke principes hierbij zijn:
• Beschikbaarheid: tijdigheid, continuïteit en robuustheid
• Integriteit: actualiteit en correctheid
• Vertrouwelijkheid: privacybescherming en exclusiviteit van informatie
De Servicedesk is hét loket van directie Bedrijfsvoering voor vragen van alle aard voor de gehele organisatie: bestellingen, reserveringen, storingen of meldingen. Vrijwel alle zaken op het gebied van HR, IT en Facilitaire Zaken worden via de Servicedesk behandeld. Naast de eerstelijns ondersteuning vindt ook de tweedelijns ondersteuning daar plaats zoals diverse gebruikers, devices en applicaties ondersteuning. Ondersteuning wordt gegeven op ICTU devices maar ook op BYOD.
Jouw verantwoordelijkheden:
• Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers op 1e en 2e lijns incidenten
• Je dient een grote mate van zelfstandigheid te hebben met betrekking tot het plannen, uitvoeren en bewaken van je deelactiviteiten als onderdeel van de totale teamplanning; zoals het oplossen van incidenten op het gebied van (onder andere) Windows, Active Directory, SharePoint, Intune en Office 365 applicaties
• Je communiceert helder en duidelijk naar de organisatie als dit nodig is
• Je maakt gebruikershandleidingen functionaliteiten en processen
• Je kan procedures vastleggen en maken van kennis items
• Je bent verantwoordelijk voor het uitgeven en innemen van bijvoorbeeld laptops, smartphones en toegangspassen
• Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van standaard processen bijvoorbeeld het in dienst en uit dienst treden van medewerkers en het uitvoeren van het onboarding proces
• Je maakt nieuwe gebruikers aan en verwerkt personeelsmutaties in systemen
• Je werkt nauw samen met je collega's van de ICT afdeling
• Als je kansen ziet voor verbeteringen, leg je deze voor aan je collega's
• Indien nodig ondersteun je de facilitaire collega's
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Hinttech Staffing
Contactpersoon: De heer Staffing
Adres: Loire 172
Postcode/plaats: 2491 AL 's-Gravenhage
Telefoon: +31 (0)70 315 7679
Fax: www.hinttech.com
Email: staffing@hinttech.com