Service Integratie Manager
Functieomschrijving
Wil jij deel uitmaken van een leuk en vooruitstrevend team bij de Directie Informatiehuishouding en Digitale Innovatie (IDI) van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ)? Pak dan nu je kans en solliciteer op de functie van Service Integratie Manager.
Als lid van het Service Integratieteam (SI-team) werk je nauw samen met de Service Integratie Partner (SI-Partner) om de gehele IT-dienstenketen te volgen, te monitoren en indien nodig bij te sturen. Binnen het Service Integratie team borg jij vanuit de leverende kant zowel pro- als reactief de end-to-end IT dienstverlening en richt je je op de technische en organisatorische vraagstukken die de keten beïnvloeden waarbij twee of meer leveranciers betrokken zijn. Service integratie is ook vertegenwoordigd in multidisciplinaire Business domein teams waarin vernieuwing en beheer standaard op de agenda staan.
Je stemt af en waarborgt digitale diensten, producten en oplossingen op tactisch niveau. Je beoordeelt de voorstellen van de SI-partner voor ketenverbeteringen en oplossingen in het voortbrengingsproces en daarbij let je onder andere op de inrichting, inhoud, kosten en impact op de gehele keten.
Als coördinator breng je ketens in kaart vanuit diverse perspectieven (bedrijfsproces, functionaliteit, techniek, gebruikers- en leveringsorganisatie) en hun onderlinge relaties. Je zorgt ervoor dat de ketenmonitoring en andere ondersteunende instrumenten op de juiste manier worden ingezet om grip te krijgen en te behouden op de kwaliteit van de dienstverlening.
Daarnaast fungeer je als liaison tussen ketenpartners en leveranciers, waar de SI-partner geen mandaat heeft en stuur je voortgang van keten-gerelateerde veranderingen aan. Ook stem je de prioritering in ketenverbeteringen af en stuur je op een succesvolle implementatie ervan.
Wanneer er incidenten met een grote impact of knelpunten in de leveringsketen zijn ben jij het centrale escalatiepunt en zorg jij ervoor dat deze incidenten of knelpunten worden opgelost.
Jouw communicatievaardigheden komen tot uiting wanneer je op prettige wijze rapporteert, adviseert en communiceert naar stakeholders over veranderingen en over de kwaliteit van de ketendienstverlening.
Naast deze uitdagende verantwoordelijkheden maak je ook deel uit van het zogenaamde IDI-Postenteam. Dit team zorgt voor de regie over digitale dienstverlening aan ambassades en consulaten wereldwijd. Ten tijde van crisis (bijvoorbeeld een aardbeving ergens in de wereld) werk je conform een piketdienst rooster en ben je namens IDI en BZ verantwoordelijk voor de noodcommunicatie middelen.
Wat je nodig hebt om succesvol te zijn in deze functie is HBO/WO werk en denkniveau, minimaal twee jaar relevante werkervaring en kennis van/of beschikt over de volgende certificeringen:
Bijzonderheden
Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie
De Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI) is verantwoordelijk voor de IT-voorziening van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Meer concreet betekent dat we onder meer zijn van het uitzetten van de strategie, het vertalen naar projecten, het afsluiten van contracten, het functioneel beheer van diverse systemen en het op de juiste manier archiveren van de informatie en deze ook gebruiken voor dashboards, etc. We zijn een enthousiaste groep professionals. Met een diversiteit aan achtergronden zoals IT’ers, functioneel beheerders, informatiemanagers, economen, controllers, juristen en bestuurswetenschappers. Er werken veel verschillende mensen. Alles mag er bij ons zijn, zolang je zelf ook die verschillen respecteert. We worden allemaal gedreven door de toegevoegde waarde die we willen leveren aan het belangrijke werk van BZ.
Met ± 150 medewerkers zorgen we ervoor dat onze BZ-collega’s waar ook ter wereld hun werk kunnen doen met zo veilig mogelijke ICT en informatievoorziening. Maar ook door de strategisch partner te zijn van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en informatiehuishouding? Dat doen we door regie te voeren op externe leveranciers (zowel commercieel als overheidspartijen) die IT-diensten aan BZ leveren, zodat de 5000 collega’s in binnen- en buitenland optimaal digitaal kunnen (samen)werken. Maar ook door de strategisch partner te zijn van de departementsleiding op het gebied van digitalisering en de collega’s op het departement waar mogelijk te ondersteunen zodat zij optimaal digitaal hun werk kunnen uitvoeren.
Door de inzet van nieuwe technologieën wil BZ vooroplopen als wereldwijd digitaal opererende diplomatieke dienst. Met een wereldwijd ICT-netwerk dat ook in minder ontwikkelde landen goed moet werken, de hoge beveiligingseisen die gelden voor internationale samenwerking en inspirerende trajecten voor werken met data kun je spreken van een uitdagende werkomgeving. Ideaal voor een IT-professional.